운영 사고 7대 유형
1. 화재·소방 사고
- 화재배상책임보험 1억/사고당 10억 의무 (다중이용업소법)
- 객실 금연·전기담요 사용 제한·소화기 점검 주 1회
2. 도난·분실
- 객실 금고 + CCTV (공용공간만, 객실 내 설치 위법)
- 영업배상책임보험 가입
3. 층간소음·이웃 민원
- 방음 등급 STC 50+ 권장
- 야간(22시 이후) 정책 명시 + 다국어 안내
4. 국제 분쟁·언어 마찰
- Wi-Fi·교통·환불 정책 영문 필수
- 외국인 대상 환불 분쟁 → 한국관광공사 분쟁조정위원회
5. OTA 평점 급락
- 리뷰 5% 하락 시 노출 알고리즘 패널티
- 즉시 응대 SOP (24시간 내 답변 + 보상 제안)
6. 예약 노쇼·중복 예약
- 채널 매니저 (SiteMinder·Cloudbeds·eZee) 필수
- 카드 사전 결제·노쇼 정책 다국어
7. 위생·식중독 (조식 제공 시)
- 공중위생법·식품위생법 동시 준수
- HACCP 교육 + 식자재 보관 온도 기록